Coordenador(a) de Serviços de Clientes

Coordenador de Serviços de Clientes é responsável por atuar como ponto de contato do cliente para as operações da Linha de Produto, fornecendo níveis superiores de suporte durante todo o processo de entrega de serviços, impulsionando a receita dos contratos, a rentabilidade e a gestão dos recebíveis. O Coordenador de Serviços de Clientes estabelece e mantém um relacionamento profissional com o cliente e maximiza o conhecimento sobre suas necessidades para aumentar o valor do contrato tanto para a SLB quanto para o cliente. Garante que os serviços entregues estejam em conformidade com os acordos contratuais e atendam aos objetivos e métricas de desempenho do cliente. Este profissional promove a adoção de soluções tecnológicas eficazes para atender às necessidades e desafios dos clientes. O Coordenador de Relacionamento com Clientes coordena os canais de comunicação e as atividades entre o cliente e a equipe de entrega de serviços, sendo também responsável pelo COSD (ou seja, consumo de recursos).

• Atividades:

• Analisar o desempenho comercial dos contratos dos clientes.
• Analisar os requisitos dos serviços.
• Capturar solicitações de serviços dos clientes. (novas oportunidades)
• Coletar informações sobre concorrentes e participação de mercado.
• Coletar informações sobre atividades de mercado.
• Coletar informações sobre o tamanho do mercado.
• Coletar informações sobre unidades de negócio.
• Compilar e propor serviços.
• Conduzir o encerramento da entrega de serviços.
• Criar pedidos de venda direta.
• Desenvolver previsão consensual de demanda de ativos.
• Desenvolver previsão consensual de demanda de produtos.
• Desenvolver previsão consensual da unidade de atividade.
• Desenvolver previsão consensual de demanda de força de trabalho.
• Avaliar oportunidades de melhoria da produtividade das equipes.
• Identificar e capturar oportunidades de negócios (leads).
• Identificar categorias de serviços e modelos de dimensionamento de equipes.
• Obter a aprovação do cliente para a entrega realizada.
• Preparar estimativas de custos para o cliente.
• Propor modelos de dimensionamento de equipe.
• Resolver divergências de faturamento.

• Responsabilidades Adicionais

• Registrar/atualizar as atividades dos clientes nos sistemas corporativos para garantir visibilidade da entrega dos serviços.
• Capturar e comunicar internamente informações relevantes sobre os clientes.
• Capturar e confirmar requisitos específicos de cada serviço.
• Como membro da equipe de contas, identificar e capturar oportunidades de vendas tanto da Linha de Produto (PL) quanto entre diferentes Linhas de Produto (cross-PL), fora dos termos contratuais existentes, além de contribuir para o Plano de Contas.
• Compilar e revisar estimativas de custos para consolidação junto à proposta técnica.
• Avaliar riscos dos serviços durante a análise dos requisitos do cliente.
• Participar de reuniões de alinhamento e encerramento com a equipe de Product & Service Delivery (PSD), conforme necessário, para garantir a clara compreensão dos objetivos do cliente.
• Comunicar recomendações e ações ao cliente para mitigar eventos não planejados.
• Garantir que as entregas dos serviços sejam precisas e realizadas dentro do prazo.
• Facilitar revisões com clientes relacionadas a eventos de SQ (Qualidade e Segurança), quando necessário.
• Coordenar e conduzir reuniões periódicas de qualidade dos serviços com os clientes.
• Avaliar o feedback dos clientes por meio de relatórios de satisfação e avaliações de desempenho.
• Revisar a qualidade e a integridade dos registros de campo (Field Tickets).
• Identificar e resolver proativamente disputas de faturamento relacionadas à entrega de produtos e serviços.

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